就診體驗煥然“醫”新！澄海區人民醫院獲四項“改善就醫感受”創新案例

近期，汕頭市澄海區人民醫院再獲佳績，在由國家衛生健康委員會主管的衛生健康行業報—健康報社組織評選的2023年度“改善就醫感受提升患者體驗主題活動”創新案例中，從全國多家醫療機構脫穎而出。醫院榮獲“創新機構案例”，醫院所屬的眼科中心榮獲“創新科室案例”，書記林秋強、院長陳耿臻榮獲 “創新個人案例”。

建設求新求優，新院區獲評“機構創新案例”

“致力打造更優質、更完善的醫療健康照護服務，最佳化提升人民群眾的就醫感受，是我院近年來持續努力的方向，這也是我院本次能獲評‘創新機構案例’的堅實基礎。”醫院相關負責人表示。2023年5月，澄海區人民醫院新院區正式投入試運營，醫院新院區融合最前沿的醫院管理和醫療服務理念，從建築設計、功能分割槽、科室設定等方面進行了全面提升，充分滿足澄海乃至周邊區域群眾的醫療健康需求。搬遷至新院區後，醫院病床從545張增加至1000張，佔地面積由10多畝擴大到65畝，建築面積14.3萬平方米為舊院區3.6倍。

澄海區人民醫院獲評“創新機構案例”榮譽。

圖為澄海區人民醫院新院區外觀。

圖為澄海區人民醫院新院區大廳。

據瞭解，新院區對標現代醫療管理，進行高標準、高起點規劃，實現了就診全流程體驗的提質升級。門診住院醫技綜合大樓建築面積達8.17萬平方米，醫療裝置配備完善、環境溫馨舒適，資訊化技術全面覆蓋。醫院引入國際先進的“醫療街”模式，就醫空間寬敞、明亮、舒適，分割槽清晰明確、順暢協調，就診全流程高效通暢，大大縮短了群眾就醫的等待時間，從多方面提高了患者就醫體驗和滿意度。

圖為澄海區人民醫院新院區“醫療街”。

醫院緊跟醫學發展前沿和中心化發展理念，打造“學科中心化”的發展新思路，實施人才強院戰略，高質量引才帶動各專科新技術新專案接連落地，對過去外科、內科等術科進行重新調整，打破內外科專業的壁壘。這種專業發展新模式得到醫療業界、患者的雙重認可。

在服務方面，醫院也積極開展創新，設立了“一站式”前線服務中心，將導診諮詢、投訴建議受理、醫療證明蓋章、便民裝置借用、志願者服務等功能融於一站，讓患者或家屬“只需跑一次”，深受群眾好評。為方便群眾就診，醫院還升級了停車場，開通了來往兩院區間的定製公交專線，免費供市民搭乘，打造便捷就醫出行。

一站式服務+精湛醫療，眼科中心獲評“創新科室”案例

近年來，澄海區人民醫院引進眼科高階人才，打造個性化醫療服務，治療效果顯著提升。如何讓廣大就醫群眾獲得更好的醫療體驗，成為了眼科中心綜合素質建設的重要發力點。考慮到很多眼病患者是65歲以上老人，為方便老年群體就醫，避免往返繳費，中心在診區門口設立收費處，為患者提供掛號、就診、治療、結算的一站式服務。這讓許多前來就診的老年患者紛紛“點贊”，其中一位患者表示，“進入眼科，第一站就是前臺服務區，讓我們感到安心方便。我們眼睛不好的老人家很多用的都是老人機，來醫院辦理流程經常無法使用，這下不用擔心了。”

澄海區人民醫院眼科中心獲評“創新科室案例”榮譽。

圖為澄海區人民醫院眼科中心。

眼科中心的一站式服務，不僅體現在常規的就診流程上，更體現在綜合醫療服務上。中心擁有獨立的眼科病區，結合發揮綜合醫院優勢，到院就診可同步享受多學科聯合會診，實行雙向轉診，為患者就醫保駕護航。患有老年“三高”(高血壓、高血脂、高血糖)的相關眼疾患者在眼科中心進行就診，可同步享受內分泌科、心血管科、腦科及腎病科的多學科聯合會診(MDT)；有全身併發症的眼病患者，可進行內科會診，在多方面的保障下順利完成眼科的治療。

圖為澄海區人民醫院眼科中心導診臺，為就醫群眾提供一站式服務。

圖為澄海區人民醫院眼科中心自助機，為就醫群眾提供一站式服務。

除此之外，眼科中心還輻惠周邊，將優質醫療資源的影響範圍進一步擴大。中心大力支援基層衛生院眼科建設，推動優質醫療資源下沉；組建近視防控隊伍，常態化對區域各大中小學及幼兒園進行眼健康檢查；聯合汕頭市殘疾人聯合會，為經濟困難患者提供免費手術治療。眼科中心相關負責人表示，建設優質的眼科中心，不僅要保證自身實力過硬，也要時常踐行公益，惠及更多有需求的群眾。

深化管理做優做強，林秋強、陳耿臻獲評“創新個人案例”

據瞭解，在醫院全面提升患者就診體驗的過程中，澄海區人民醫院的書記林秋強和院長陳耿臻發揮了關鍵作用，獲得了行業專家的一致認可，兩人獲評“創新個人案例”。

林秋強在醫療領域耕耘已有28年，對醫院管理有著深度的認識和獨到的見解。非常瞭解群眾就醫的痛點難點的他，對改善患者就醫感受、提升體驗尤為重視。林秋強積極推動醫院黨建引領、學科建設、人才培養和資訊化建設等工作，力求形成技術更優質、流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適的現代化醫療服務模式，讓群眾擁有更好的就醫體驗。

圖為澄海區人民醫院書記林秋強。

林秋強獲評“創新個人案例”榮譽。

為持續做好醫院高質量發展，林秋強提出“聯手省級高水平醫院重點學科，打造優勢學科群”的新思路，全力完善學科建設條件，高標準引進專科醫療裝置配置、引進緊缺型人才，形成了市級、院級、特色學科中心聯動發展的良好氛圍。醫院積極與省級高水平醫院開展緊密型醫聯體合作，為醫院近年來專科業務能力提升形成強力助推。“讓群眾不出區便可享有省級醫院同質化的醫療服務”已成為醫院的金字招牌。

醫院與中山大學孫逸仙紀念醫院建立“泌尿外科”專科聯盟，專家教授現場示範專科高難度微創手術。

作為醫院的內分泌風溼專業學科帶頭人，林秋強重視慢病管理，致力推廣打造代謝性疾病標準化管理體系，在他的帶領下，醫院2019年掛牌成立粵東首家MMC中心(國家標準化代謝性疾病管理中心)，該中心以“一箇中心、一站服務、一個標準”為理念，推行糖尿病管理標準化、一站式解決方案。在MMC中心接受治療的糖尿病患者，只需上一次檢查床，就可以完成所有糖尿病相關的併發症檢查。患者還可以自主上傳血糖、血壓、心率等資料到平臺，享受到線上線下、院內院外的全病程服務。在提高患者就醫體驗的同時，管理效率亦得到提升，讓患者受益。

陳耿臻作為博士研究生導師，有多年臨床一線的經驗，他注重學科發展規劃，藉助新院區新平臺，對各專科按中心化進行調整最佳化。目前，澄海區人民醫院已經成功組建了腦科中心、消化疾病防治中心、心血管疾病防治中心、腫瘤防治介入中心等16個臨床學科中心，讓病情診治更準確。在他的引導下，醫院大力推行MDT(多學科聯合診療)模式，為患者提供全週期的醫療服務，讓診療更綜合全面。如今，醫院成立了由30多名專家組成的MDT專家庫，僅近半年便已完成多學科住院患者會診500多例，實現數量和質量雙提升，為患者提供更優質、高效的醫療服務。