120排程員“隔空影片指導”，近半月累計救治10人
（人民日報健康客戶端記者 謝菲 王寧）“按照我數的頻率來，1234、1234、1234……找人去拿AED，開啟AED開關，繼續按壓不要停。一直做到急救醫生到達為止。”影片裡，深圳市急救中心120排程員正在遠端指導現場施救。6月14日，人民日報健康客端記者從深圳市急救中心獲悉，近半個月，深圳120已主動發起影片指導40人次，透過影片指導第一目擊者成功救回10人。
“120影片指導功能改變了報警人‘不敢救、不會救、急救動作不規範’的現狀，透過我們的指導，不但樹立了施救者的信心，還突破了120急救中心只能透過電話語音指導患者的侷限性，有效幫助施救者提高急救質量，大幅提升院前搶救成功率。”深圳市急救中心120排程員周小瑤6月14日表示。
周小瑤向記者回憶起半月前自己的一次指導經歷。5月30日中午，一位50歲的患者因突發狀況倒地，呼吸急促且失去意識，其家屬緊急聯絡了120求助。“當時患者病情惡化，已經沒有呼吸了。”面對緊急情況，周小瑤確認資訊後即刻派遣救護車前往。隨後開啟了影片連線。
周小瑤參與影片指導救人。受訪者供圖
在周小瑤的指導下，施救者對患者進行了近9分鐘不間斷按壓。隨後救護車抵達現場，患者被緊急送往醫院，並最終恢復了自主呼吸和心跳。
這是周小瑤又一次成功完成的緊張急迫的影片指導救援案例。談及當時心情，她表示，“其實每一次影片指導救援時都會緊張。但自從開展影片指導救援以來，大大提高了救援的精準度和效率，作為排程員，不僅能夠即時調整施救動作，還能給予施救者信心和實際操作的正面反饋，增強了緊急情況下成功的可能性。”
什麼情況可以啟動影片指導？周小瑤向記者介紹，如果呼救者對現場情況描述不清，或病人情況危急需要遠端影片指導實施緊急救治時，排程員便會推送一條包含影片通話連結的簡訊至呼救者手機上。呼救者點開連結，即可自動跳轉到“深i急救”微信小程式，與120排程員進行影片通話。
“排程員可以在提供影片指導的基礎上，根據現場病情與施救情況做到精準識別。透過觀察患者是否有心搏驟停、瀕死呼吸等，初步作出判斷。然後再對施救者的救治手法比如心臟按壓手法、部位，AED使用等進行指導。”周小瑤表示，對於排程員本身而言，影片指導要求有一套科學嚴謹的操作流程，以及排程員自身必須熟練掌握急救技能，這需要定期的專業訓練和實踐。
“我們所有排程員都被要求擁有紮實的醫學知識基礎，同時熟悉服務區域的地理環境和路線，以確保在接到求救電話後的第一時間就能迅速行動，高效分配資源。”周小瑤說。