智慧醫療“適老化”，多地最佳化線上就醫流程

（人民日報健康客戶端記者 武星如）線上掛號就醫原本高效，卻讓不少老年人“望而生畏”——入口找不到、流程看不懂、驗證碼不會填……人民日報健康客戶端記者發現，多地已最佳化線上掛號就醫、使用醫保流程，智慧醫療更加“適老化”。

廣東20餘家三甲醫院接入“長輩就醫”模式

廣州市衛生健康委員會於6月21日釋出《廣州市醫療機構微信應用程式適老化建設指引》，要求醫療機構參照本指引進行微信端線上服務適老化建設，簡化線上就醫流程，為老年患者提供簡潔易懂、清晰標準、操作簡單、協助方便、安全放心的線上就醫服務。

6月20日，在廣州微信總部舉辦的廣東公立醫院適老化改造專案成果釋出會上，微信聯合醫療機構推出“長輩就醫”模式。該模式字型更大，便於老年人看清。掛號時還能清楚地區分不同院區，避免老年人跑錯了醫院。截至目前，“長輩就醫”模式已接入中山大學孫逸仙紀念醫院、中山大學附屬第三醫院、廣東省人民醫院、廣東省中醫院、廣州醫科大學附屬第一醫院等廣東21家重點公立三甲醫院。

在醫院公眾號選單/醫院小程式頁面可以找到長輩模式、適老版等服務入口開通；此外，微信搜尋“微信長輩就醫”公眾號並關注，按引導開通使用；透過微信“服務-城市服務-醫療-長輩就醫”也能開通該功能。

微信“長輩就醫模式”頁面更簡潔，字型更大，可提供掛號、繳費、查報告等服務。

上海公立醫療機構推出雲陪診、一鍵叫車等適老化服務

今年6月，上海市衛生健康委指導開展的上海市公立醫療機構病人滿意度調查結果顯示，病人對適老化服務的滿意度評價較高。為了使醫療服務適應老年病人的需求與特徵，一些公立醫院更新了智慧自助服務機，更新後可根據病人年齡判斷是否只保留常用功能、字型放大和（或）提供全程語音提示，使預約診療更便捷。

此外，部分醫療機構推出雲陪診、自費病人代付費、一鍵叫車的自助裝置等適老化服務。以上海市面板病醫院“雲陪診”服務為例，子女可在醫院公眾號建立親情賬號，老年人就醫時所有的就診記錄、電子病歷、隨訪計劃和體檢報告均可在親情賬戶中檢視。子女可提前線上幫父母安排就醫計劃，老人線下就診只需攜帶手機和就診相關資料即可。就診中，從預約、簽到、就診、繳費到報告整個過程，子女可在線上對父母就醫狀態進行跟蹤，父母在就醫過程中產生費用時，子女可線上幫其代繳費，預防老年人操作失誤或不會操作等問題。

同時，上海市公立醫療機構普遍在人流量較大區域的自助機旁，安排導醫或志願者，現場指導老年人使用各類自助裝置，確保他們也能享受到便捷服務。

山東省升級醫保親情賬戶，方便老人刷醫保

山東省醫保局在支付寶App對醫保親情賬戶進行了升級：申請人在山東省內同一戶口本的親屬家人，無需上傳證明材料，透過支付寶App醫保親情賬戶即可繫結。

6月24日，在山東省婦幼保健院，市民開通醫保親情賬戶。大眾日報 圖

繫結親情賬戶無需再上傳戶口本等資料，此次醫保親情賬戶功能升級後，同一戶口本的家人可以免資料繫結。如果與家人不在同一戶口本，支付寶會拉取親情關係校驗，透過演算法來判斷雙方親密度關係，如果親密度關係較高也可以直接繫結。

“醫保親情賬戶”主要針對使用智慧手機不太熟練的老年人等群體。老年人過去忘帶實體卡的情況下，往往需折返家裡取卡，或只能選擇自費支付，浪費時間和金錢；此次醫保親情賬戶功能升級後，參保人只需在支付寶上啟用親情賬戶，便可在結算視窗展示家人醫保碼，使用家人的醫保進行結算。