檢查、取藥無需排隊！江蘇省中醫院80歲老人就醫零等待

（人民日報健康客戶端記者 董穎鈺 劉玫妍）“今天看病非常順利，醫院不僅幫我加了方教授的號，繳費拿中藥也不需要排隊，‘80歲老人就醫零等待’這個舉措對我們老人來說真是太方便了！”7月2日，在江蘇省中醫院三層病門診，從國家岐黃學者、著名中醫高血壓病專家方祝元教授門診走出來的張女士高興地說。

6月26日起，江蘇省中醫院推出“80歲老人就醫零等待”惠民措施，所有80歲以上老人檢查、取藥、繳費等就醫流程均可享受“零等待”優先服務。

7月2日，江蘇省中醫院門診大廳志願者為老年患者提供服務。王光正攝

“這項舉措我們醫院籌劃了很久，今年5月底開展調研，6月19日試執行，6月26日開始實施。半個月來，老年患者對該舉措的反響非常好。”7月2日，江蘇省中醫院門診部副主任田立元在接受人民日報健康客戶端記者採訪時介紹，“一些需要預約的檢查專案，以往老人需要跑多趟。現在，80歲以上高齡老人做CT、B超、心電圖、心臟彩超等常見檢查，無需預約排隊，隨到隨做，基本不需要等待。”

在江蘇省中醫院，隨處能看到“敬老專窗”“敬老專區”“敬老專機”等各類標識。王光正攝

具體來說，這項舉措稱為“五專一置頂”，即專人、專窗、專區、專機、專線、資訊置頂。江蘇省中醫院組織專門的服務團隊，設立了敬老接待專區，對於沒有家屬陪伴的老年患者，專區可以提供一站式的就醫服務；在各個診區，醫院有敬老休息專區，方便老人診間休息；醫技部門新設立的敬老專機，專門為80歲以上老人做檢查專案；檢驗科、收費處、中藥房、西藥房設立敬老專窗，優先為80歲以上老年人提供服務；醫院新開通的敬老專線（025-86620880），可方便老人透過專線進行掛號、就診、用藥等諮詢。

同時，醫院還在中藥視窗、檢驗科設立了資訊置頂功能，患者報到後，視窗會將其排號置頂，讓老人實實在在享受“優先”。“很多人到中藥房取藥一等就是兩三個小時，我們醫院透過實施自動化煎藥等措施，已將患者取藥時間縮短至30分鐘左右，80歲以上老人享受資訊置頂功能後，等候時間將進一步大幅縮短。”

患者在中藥房敬老專窗取藥。王光正攝

“江蘇省中醫院每日門診量超2萬人次，其中80歲以上老人每天約1000人。今年是醫院建院70週年，我們想推出一些新舉措來方便老年患者就醫。醫院透過前期調研發現，老年患者在就診過程中面臨就診流程繁瑣、就診區域不清、候藥時間長等情況，而我院門診老年患者主要集中在老年科、心內科、內分泌等老年病、慢性病科室，並且以取藥為主，於是推出了‘80歲老人零等待’的舉措。”田立元介紹。

與此同時，該院還對預約診療服務平臺進行了適老化改造，為老年患者預留了“專屬特權”。與“普通版”相比，“關懷版”介面字型、按鈕和圖片均被適當放大，方便老年人操作；預約診療服務平臺開通“親情賬號”功能，支援主體使用者新增父母、子女為就診人，替父母、子女遠端掛號；為老年人預留現場號源，方便不會使用手機預約的老年人現場掛號。